FAQ – Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso su coperture assicurative, modalità di attivazione del servizio, continuità dell’assistenza e tutela dei dati sensibili.

Le informazioni hanno uno scopo orientativo: per situazioni specifiche, restiamo sempre a disposizione per un confronto personalizzato.

1.

Quali prestazioni sono coperte dall’assicurazione malattia di base (LAMal)?

Le prestazioni di natura sanitaria prescritte dal medico (cure infermieristiche, medicazioni, terapie, valutazioni dello stato di salute, educazione terapeutica, cure di base,…) sono rimborsate dalla LAMal secondo le tariffe cantonali. Il paziente sostiene solo franchigia e aliquota a carico, secondo il proprio contratto assicurativo.
2.

Offrite anche servizi privati non coperti dalla LAMal?

Sì. Oltre alle cure sanitarie, offriamo assistenza privata, come aiuto nella quotidianità, economia domestica, accompagnamento, trasporto, preparazione pasti e supporto nelle attività di base. Le tariffe si collocano indicativamente tra CHF 35.– e 40.–/ora, in base ai bisogni specifici. Questi servizi possono essere pagati direttamente dall’utente o tramite assicurazioni complementari.
3.

Come avviene l’attivazione del servizio?

È sufficiente contattarci telefonicamente o via email. Organizziamo un primo incontro a domicilio, durante il quale valutiamo bisogni, abitudini, obiettivi di cura e definiamo insieme il piano d’intervento. La presa in carico può iniziare in tempi molto brevi.
4.

L’intervento è garantito anche nei festivi o di notte?

Sì. Garantiamo assistenza 7 giorni su 7, 24 ore su 24, in caso di bisogni urgenti o situazioni complesse che richiedono continuità di cura. È inoltre previsto un picchetto infermieristico tra le 7 e le 23, e 24 ore su 24 per casi specifici.
5.

Gli operatori sono sempre gli stessi?

Lavoriamo in piccole équipe, cercando di garantire la massima continuità assistenziale. Limitiamo il numero di operatori coinvolti e assegniamo a ogni paziente un infermiere di riferimento che coordina l’intero percorso di cura, interfacciandosi con medico, specialisti e famiglia. Con l’aumento del numero di interventi o in situazioni più complesse, può essere necessario coinvolgere più personale, mantenendo comunque un team ristretto e stabile che ruota attorno al paziente.
6.

Come funziona la comunicazione con i familiari?

Aggiorniamo regolarmente i familiari autorizzati, concordiamo obiettivi e monitoriamo insieme l’evoluzione clinica. La comunicazione è parte essenziale del nostro servizio.
7.

È possibile sospendere o modificare gli interventi?

Sì. Le prestazioni possono essere aumentate, ridotte o sospese in qualunque momento, in accordo con il paziente, la famiglia e il medico, in modo flessibile.
8.

Come vengono gestiti i dati sensibili del paziente?

Rispettiamo rigorosamente la legislazione svizzera sulla protezione dei dati (nLPD). Tutte le informazioni sanitarie sono trattate con elevati standard di sicurezza e sono accessibili solo ai professionisti coinvolti nella cura.
9.

Quanto tempo ci vuole per iniziare la presa a carico?

Nella maggior parte dei casi la presa a carico può iniziare entro 24 ore dalla richiesta, compatibilmente con la documentazione medica necessaria.

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