Les réponses aux questions les plus fréquentes
Un aperçu clair de la couverture d’assurance, de la mise en place du service, de l’organisation de l’équipe et de la protection des données sensibles.
FAQ – Questions fréquentes
Tu trouveras ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées sur la couverture d’assurance, l’activation du service, la continuité de l’assistance et la protection des données sensibles.
Ces informations ont une valeur indicative : pour des situations spécifiques, nous restons à disposition pour un échange personnalisé.
- 1.
Quelles prestations sont couvertes par l’assurance-maladie de base (LAMal) ?
- Les prestations de nature sanitaire prescrites par le médecin (soins infirmiers, pansements, thérapies, évaluations de l’état de santé, éducation thérapeutique, soins de base, …) sont remboursées par la LAMal selon les tarifs cantonaux. Le patient ne supporte que la franchise et la quote-part, selon son contrat d’assurance.
- 2.
Proposez-vous aussi des services privés non couverts par la LAMal ?
- Oui. En plus des soins sanitaires, nous offrons une assistance privée, comme l’aide dans la vie quotidienne, l’économie domestique, l’accompagnement, le transport, la préparation des repas et le soutien dans les activités de base. Les tarifs se situent généralement entre CHF 35.– et 40.–/heure, en fonction des besoins spécifiques. Ces services peuvent être payés directement par l’utilisateur ou pris en charge par des assurances complémentaires.
- 3.
Comment se déroule l’activation du service ?
- Il suffit de nous contacter par téléphone ou par email. Nous organisons une première rencontre à domicile, au cours de laquelle nous évaluons les besoins, les habitudes, les objectifs de soin et définissons ensemble le plan d’intervention. La prise en charge peut débuter dans des délais très brefs.
- 4.
L’intervention est-elle garantie aussi les jours fériés ou la nuit ?
- Oui. Nous garantissons une assistance 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, en cas de besoins urgents ou de situations complexes nécessitant une continuité de soins. Un service de piquet infirmier est en outre prévu entre 7h et 23h, et 24 heures sur 24 pour certains cas spécifiques.
- 5.
Les intervenants sont-ils toujours les mêmes ?
- Nous travaillons en petites équipes, afin de garantir la plus grande continuité possible dans l’assistance. Nous limitons le nombre d’intervenants impliqués et attribuons à chaque patient un infirmier de référence qui coordonne l’ensemble du parcours de soins, en lien avec le médecin, les spécialistes et la famille. Lorsque le nombre d’interventions augmente ou dans des situations plus complexes, il peut être nécessaire d’impliquer davantage de personnel, tout en maintenant une équipe restreinte et stable autour du patient.
- 6.
Comment se déroule la communication avec les proches ?
- Nous tenons régulièrement informés les proches autorisés, nous convenons des objectifs et suivons ensemble l’évolution clinique. La communication fait partie intégrante de notre service.
- 7.
Est-il possible de suspendre ou de modifier les interventions ?
- Oui. Les prestations peuvent être augmentées, réduites ou suspendues à tout moment, en accord avec le patient, la famille et le médecin, de manière flexible.
- 8.
Comment sont gérées les données sensibles du patient ?
- Nous respectons rigoureusement la législation suisse sur la protection des données (nLPD). Toutes les informations de santé sont traitées avec des standards de sécurité élevés et ne sont accessibles qu’aux professionnels impliqués dans les soins.
- 9.
Combien de temps faut-il pour débuter la prise en charge ?
- Dans la plupart des cas, la prise en charge peut débuter dans les 24 heures suivant la demande, en fonction de la documentation médicale nécessaire.